Anexo formativo · Planeación metodológica de la investigación
c

Caso práctico integral (auto aplicable)

Anexo · Caso práctico. De la queja inicial a la propuesta de decisión disciplinaria. Este caso integra lo trabajado en los dos talleres. Se recomienda disponer de 1–2 horas para desarrollarlo con calma, trabajando con los formatos A–F.

Supuesto de hecho del caso práctico

1. Supuesto de hecho. En la SGT se recibe una queja escrita de la señora M.R.C., usuaria frecuente del Juzgado de Primera Instancia de _________________________. En la queja indica que:

(a) ha presentado varias solicitudes de copias certificadas en los últimos tres meses; (b) en dos ocasiones personas que, según ella, “conocen” al personal de ventanilla recibieron sus copias el mismo día, mientras que ella esperó más de diez días sin explicación; (c) el personal le respondió “si tiene prisa, hable con el juez”, y se rio cuando ella preguntó por un mecanismo de queja; y (d) no encontró cartelera visible que informara plazos ni procedimientos. La queja adjunta fotocopia de su DPI y número de expediente de dos procesos.

2. Actividades sugeridas (paso a paso)

Trabaje las actividades como un “checklist”

Las actividades referencian los formatos A–F ya descargados en los talleres aplicados I y II.

a

Registrar la queja (simulado). Determine, por escrito, si la queja es admisible (competencia, no prescripción, relevancia). Asigne un número interno (ficticio, solo para el ejercicio).

b

Preparar la entrevista inicial. Use el formato A para estructurar la entrevista con la señora M.R.C. Complete todos los puntos como si hubiera tenido la conversación.

c

Planificar una visita preventiva. Formule por escrito una hipótesis principal y una alternativa. Complete un formato D con al menos 4 diligencias probatorias.

d

Simular la visita y la lista de chequeo. Imagine que realizó la visita al juzgado en día hábil, en horario de atención. Complete la lista de chequeo (formato B) indicando, por ejemplo: ausencia de cartelera de plazos; registros incompletos en los libros; diferencias en tiempos de atención observados.

e

Construir el expediente probatorio. Elabore un índice de anexos (formato F) con los siguientes documentos: queja escrita; entrevista a la usuaria; acta de visita (puede improvisar un título y breve descripción); y lista de chequeo. Añada una fila de cadena de custodia para una exportación de reporte del sistema (aunque no lo tenga físicamente).

f

Valorar la prueba y decidir la respuesta. Redacte 1–2 párrafos con su análisis de suficiencia: ¿la evidencia sugiere un trato desigual y un retardo injustificado?; ¿puede deberse exclusivamente a sobrecarga o falta de personal? Decida si corresponde: solo una corrección inmediata y alerta; o corrección + alerta + remisión a URD por posibles faltas de auxiliares.

g

Redactar el informe y la remisión (si la hay). Use el formato E para escribir un informe corto (máx. 2 páginas) con: antecedentes, metodología, hechos verificados, análisis probatorio y recomendaciones. Si decide remitir, agregue al final un párrafo tipo formato C, adaptado al caso.

h

Reflexión final. Responda por escrito, en pocas líneas: ¿qué parte del ejercicio fue más difícil (entrevistar, valorar, decidir, redactar)?; ¿qué información le habría gustado tener para estar más seguro/a de la decisión?; ¿qué cambiaría en sus listas de chequeo o cronogramas para futuros casos?

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